Le propre de tout travail est de produire, des biens, des services ou des connaissances. Ceux qui les produisent sont tout naturellement mis dans un contexte organisationnel autant que ceux qui les dirigent et les encadrent. Pour que les producteurs, en l’occurrence les travailleurs, excellent dans leur travail, ceux qui les managent ont besoin d’une réelle connaissance des ressources do...